Preguntas Frecuentes

Para realizar un pedido, sigue estos pasos sencillos:

1. Inicia sesión en tu cuenta
2. Explora las categorías o busca el producto que deseas
3. Selecciona el producto y personalízalo si es necesario
4. Agrega al carrito
5. Revisa tu pedido y selecciona método de pago
6. Confirma tu pedido

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Pago en efectivo al momento de la entrega
• Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express)
• Transferencia BANCOLOMBIA
• Transferencia NEQUI, DAVIPLATA

El tiempo de entrega varía según tu ubicación y la disponibilidad del producto:

Recibirás actualizaciones en tiempo real sobre el estado de tu pedido.

Puedes hacer seguimiento de tu pedido de las siguientes maneras:

1. Ingresa a la sección "Mis Pedidos" en la aplicación
2. Selecciona el pedido que deseas rastrear
3. Verás el estado actual de tu pedido

También recibirás notificaciones push con actualizaciones importantes.

Lamentamos cualquier inconveniente. Por favor sigue estos pasos:

Cualquier tipo de inconveniente, por favor contáctanos inmediatamente a través del botón de WhatsApp.

Para modificar tu pedido:

Escríbenos a través del botón de WhatsApp.

Para cancelar tu pedido:

Puedes cancelar tu pedido sin costo dentro de los primeros 10 minutos. Después de este tiempo, se aplicará un cargo por cancelación del 10% del valor total.

Si el pedido ya está en preparación, no podrá ser cancelado.

Si tienes problemas para iniciar sesión en la aplicación, por favor:

• Verifica que estés usando el correo electrónico correcto y con el formato válido
• Asegúrate de que tu contraseña sea la correcta (recuerda que distingue mayúsculas y minúsculas)
• Verifica que tengas una conexión estable a internet

Si el problema persiste, contáctanos por WhatsApp y te ayudaremos a resolverlo de inmediato:

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Nuestro programa de fidelidad te permite acumular puntos en cada compra:

• 1 punto por cada $1.000 COP gastados
• Doble de puntos en tu cumpleaños

Los puntos se acreditan automáticamente después de que se completa el pedido y expiran después de 6 meses.